1 通过警铃、对讲系统、移动电话或电梯轿厢内的提示方式进行求援，如电梯轿厢内有病人或其它危急情况，应当告知救援人员。
2与电梯轿厢门或已开启的轿厢门保持一定距离，听从管理人员指挥。
3 在救援人员到达现场前不得撬砸电梯轿厢门或攀爬安全窗，不得将身体的任何部位伸出电梯轿厢外。
4保持镇静，可做屈膝动作，以减轻对电梯急停的不适应。

轿厢内的乘客应通知电梯维修人员，并耐心等待救援专业人员来开门放人；由于是非正常停梯，轿厢可能不是停在平层位置，所以不要自行扒开电梯门出去，以免造成乘客坠落事故。（如电梯不在平层位置，救援专业人员会首先将轿厢移动至平层位置后，然后才开门放人）。

到达现场的救援专业人员应当先判别电梯轿厢所处的位置再实施救援。
 电梯轿厢不在平层区域内时，按照下列程序实施救援：
      1   确定电梯轿厢所在位置；
      2  关闭电梯总电源；
      3   通过盘车将轿厢移动到平层位置；
      4   用紧急开锁钥匙打开电梯层门、轿厢门；
      5   疏导乘客离开轿厢，防止乘客跌伤；
      6   重新将电梯层门、轿厢门关好；
      7   在电梯出入口处设置禁用电梯的指示牌。

立即向消防部门报警。
1按动有消防功能电梯的消防按钮，使消防电梯进入消防运行状态，以供消防人员使用；对于无消防功能的电梯，应当立即将电梯直驶至首层并切断电源或将电梯停于火灾尚未蔓延的楼层。在乘客离开电梯轿厢后，将电梯置于停止运行状态，用手关闭电梯轿厢厅门、轿门，切断电梯总电源。
2井道内或电梯轿厢发生火灾时，必须立即停梯疏导乘客撤离，切断电源，用灭火器灭火。
3 有共用井道的电梯发生火灾时，应当立即将其余尚未发生火灾的电梯停于远离火灾蔓延区，或交给消防人员用以灭火使用。
4 相邻建筑物发生火灾时，也应停梯，以避免因火灾停电造成困人事故。

已发布地震预报的，应根据地方人民政府发布的紧急处理措施，决定电梯是否停止，何时停止。
1 震前没有发出临震预报而突然发生震级和强度较大的地震，一旦有震感应当立即就近停梯，乘客迅速离开电梯轿厢。
2 震后应当由专业人员对电梯进行检查和试运行，正常后方可恢复使用。